¿Qué pasa si tu Inteligencia Artificial se vuelve loca y vende tu producto a $1 peso? 💸🤖
Es la pesadilla de cualquier Director Comercial:
Despiertas y tu «Agente de Ventas 24/7» le prometió a 50 clientes un descuento que no existe.
Esto tiene un nombre técnico: Alucinación.
Y sucede cuando conectas una IA generativa (como GPT) directamente al cliente sin «candados».
La IA, por naturaleza, quiere complacer. Si el cliente presiona: «¿Me puedes dar un precio especial?», una IA mal configurada podría inventar: «¡Claro! Te lo dejo a mitad de precio».
¿Cómo se evita el desastre?
La solución no es apagar el bot, es ponerle Rieles de Seguridad (Guardrails):
Cero Creatividad en Precios: Configura al agente para que nunca genere precios, sino que los «lea» estrictamente de tu base de datos o PDF de listas. Si no está en la lista, no existe.
La Regla del «No sé»: Entrena al bot para que, ante la duda, transfiera a un humano en lugar de inventar.
Auditoría en Tiempo Real: Sistemas que bloquean el mensaje antes de que llegue al cliente si detectan promesas de descuentos no autorizados.
La IA es un Ferrari, pero no puedes darle las llaves sin enseñarle primero dónde está el freno.
Comments are closed.